我这人比较懒,除了打篮球、看电影基本不出去,用现在流行语可以叫做宅男。正好,现在网络购物也很方便,本人对电子商务也比较感兴趣,所以连衬衣都在网上买了。
网上卖衬衣的网站挺多,但叫得最凶的差不多就这几家:凡客(vancl)、玛萨玛索(masamaso)和仕族(貌似没英文名),并且正好这几家我都体验过,所以做个对比分析,仅供参考:
1、定位。三大网站真正的定位不得而知,我只能从一个消费者的角度来看,不管是产品价格还是对自己的描述,从凡客到玛萨玛索再到仕族,越排在后面的越希望把自己打造得高端一些。包括从他们雇佣的网络枪手的评论和文章来看,印证了这一点。
2、性价比。光从价格来看,凡客是最低的,玛萨玛索其次,仕族最贵。光比质量或者价格,都没有意思,只好看性价比。从我的体验以及网上的一些评价来看,对比商场同等质量衬衣的价格来看,凡客和玛萨玛索相当,仕族反倒最低。我在凡客买过的衬衣是他里边第二贵的,196元(没买888元的),质量差强人意,从性价比来看算是比较高,玛萨玛索价格略高,感觉质量稍微好点(是心理作用也有可能);仕族我也是挑最贵的买,479元,网站里把它叫做尊轩级的,买回来一看不如图片上感觉好,一洗就原形毕露,不比200元的衬衣强,唯一的差别就是比凡客的厚点。(后来无意在某商场看到一模一样的衬衣,329元,还打折,赶紧拉老婆走了,不然又是一顿数落:网上的东西有那么好?让你来趟商场就这么难?……)
3、界面友好性。从操作流程,到产品的展示,图片,凡客表现最好,有点“简约不简单”的感觉,尤其是产品大图的展示上,是三大网站里做得最好的,玛萨玛索其次,仕族最差,我猜,可能仕族的管理者更喜欢“酒香不怕巷子深”这样的话吧,可那也的酒是真的香是不?不过有点,仕族做得好,那就是衬衣的参数最全,比如它会注明:100%进口棉、120支纱双股、光泽度、纹路感、精选进口深海贝壳扣、进口包芯线等,而凡客最多会注明:100%棉、80支棉、正规裁剪等。
4、互动。凡客和仕族差不多,都在产品页里设置了评价和咨询功能,不过评论都比较少,不知道是真的少还是和谐掉一些不和谐的,不得而知。仕族的就比较有意思了,所有产品页里都有评论功能,但没有内容显示,评论内容是集中在一个网站里的,而且是摘录部分。这是网站里关于客户评价的说明:“尊贵的顾客,为了便于您了解已经购买的顾客使用我们的产品的感受,摘录部分评价供大家参考,包括仕族网站和淘宝网店的评论,以及顾客的批评和建议。”另外,网站里用加粗的字体特表标出:“强烈建议:您有问题询问,请直接询问客服以获取快速回馈,我们的在线聊天、在线QQ、免费热线电话随时恭候您。”如果不仔细看,你会以为这是在淘宝网。
5、促销。又是凡客,估计凡客是手里有钱,促销力度简直可以和中国移动比,动不动就是买衬衣送针织背心,而总共才不到200元,难道同样的东西凡客的成本比仕族就低这么多?玛萨玛索又是在中间,也送,不过门槛高点儿,比如:最近是满888元,送价值227元的东西(一件背心+两条内裤);仕族我关注这么久从来没见过有什么促销活动的,估计他们始终觉得自己手里的是好酒吧。
6、运费。凡客和玛萨玛索这下扯平了,满200免运费(不过都挺坏的,应该很多东西都是196,198,无限接近200又不到200,还好不是说满250免运费);仕族是门槛最高的,满500免运费,而且是弱化处理:只在首页有,产品页没有,而且不是特别留心你是看不到(半透明的灰色),不想前两者,在所有产品页的最下端都有满200元免运费的提示,而且很明显。
7、客户服务。还是得表扬凡客,因为我有件衬衣洗过一次穿过一天,他们竟然给我换了,客服态度还特别好!(也许他们看到之前好几个订单的份上吧,但不管怎样还是得赞一下)。和玛萨玛索的客服没怎么打交道,不好评价。仕族的客服也不能说不好,因为就是按照他们公司的规定办事。479元衬衣一洗你就会后悔,因为感觉最多值300元,不过鉴于有之前和凡客打交道的经验,我以为仕族也能给我退,结果客服告知,你去好好看看我们的退货规定,洗过肯定是不能退换的。我一研究,好像是这么写的,真后悔买之前不好好研究研究,打电话问清楚。
声明:
在仕族买那件衬衫有一周多了,我一直在犹豫是否把购物经历写下来,不想写的原因是有这个时间还不如做点自己的事,把这个钱挣回来,另外还有可能影响心情(真正枪手的攻击,我预料没错);想写的原因是被欺骗的感觉很不爽。
最终促使我写下来的因素却是:感觉这个尝试成本还是挺高的(尤其是心情成本),我希望通过我的经历能够降低别人的尝试成本。并且,现在回想起来,买之前其实我试图在网络上搜索过用户对仕族的评价,竟然没找到一个真正的评价,基本都是宣传稿或者枪手的作品,否则我也不会花钱买气受。